Sea para tu imagen personal o para la de tu empresa, el monitoreo en web y redes sociales es una herramienta fundamental para manejar tu presencia en línea. No se trata de ocultar o censurar, sino de encontrar los comentarios tanto positivos como negativos y manejarlos de la manera más adecuada para incrementar tu buena reputación.

Durante un evento corporativo, realice un check in en Foursquare en el Hotel Queen Elizabeth. El community manager me escribió minutos después vía Twitter deseándome una buena estadía y poniéndose a la orden para cualquier cosa que necesitara.

Un día, presa de la frustración, me quejé en Twitter de haber recibido spam de una tienda. El gerente de Mercadeo me envió un correo electrónico disculpándose y asegurando que no volvería a pasar.

Este es el tipo de buenas impresiones que hacen que tu marca, tanto personal como empresarial, sea bien recordada.

¿Cómo lograrlo?

1. Palabras clave 

Un buen monitoreo web incluye dos aspectos: las herramientas que uses y lo bien que sepas buscar. Tómate tu tiempo para analizar qué palabras clave debes incluir en tus búsquedas. Tu nombre, el nombre de tu empresa, el sector… ¿Cómo podrías ser buscado o mencionado? ¿Cuáles son los errores más comunes de ortografía y gramática cuando la gente intenta escribir tu nombre o el de tu empresa? Hazte estas preguntas y obtén las mejores palabras clave.

 2. Herramientas disponibles 

En un post anterior te comentaba cómo a través de TweetDeck y HootSuite puede realizar búsquedas de palabras clave para obtener empleo. De la misma manera, puedes realizar búsquedas para mantener al día tu monitoreo en redes sociales.

La herramienta Mention también ofrece excelentes funcionalidades para ayudarte con tu monitoreo.

En el caso de la web, establecer alertas en Google Alerts puede simplificar enormemente tu tarea. Si posees un blog, activar los “pingbacks” te permitirá saber quién te está enlazando sin mayores esfuerzos.

Midiendo el sentimiento 

Realizar este tipo de monitoreo web presenta varias ventajas:

• Detección del sentimiento que genera tu marca personal o empresarial: ¿hay mayor cantidad de palabras positivas o negativas en los resultados de tu búsqueda?
• Medición de esfuerzos de promoción
• Manejo temprano de crisis: detección de problemas, comentarios negativos o crisis potenciales antes de que sucedan.

Por supuesto, la “desventaja” es que puedes encontrar situaciones difíciles de manejar. En una próxima entrega, algunos trucos para convertir situaciones negativas en línea en una ventaja competitiva y promocional.